Bedarfsanalyse im Vertrieb entscheidet über den Auftrag. Knapp vier Wochen nach der Chillventa stellt ein Wettbewerber Herrn Müller die eine Frage, die im eigenen Gespräch ausblieb. Wer das Kaufmotiv kennt, argumentiert treffsicher. Drei Fragen, fünf Schritte zur Trainingsroutine und die Stationen 3 und 4 der Prozesslandkarte.